• In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi, danneggiati o diritto di recesso), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti a Quotidia seguendo le procedure descritte di seguito.
• La pratica di rimborso viene aperta immediatamente dal servizio clienti non appena effettui il reso.
• Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o Quotidia, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati.
• Assicurati che l’originale o una copia della ricevuta di acquisto riportante il numero dell’ordine sia inclusa nella spedizione. Si prega di essere consapevoli di ciò che ci viene inviato poiché eventuali prodotti restituiti in modo errato non possono essere accreditati e non verranno rispediti a Voi.

Nel caso di danneggiamento evidente del pacco alla consegna da parte del corriere

 

1. Rifiutare la consegna e scrivere sul documento del corriere l'insieme delle riserve riguardanti l'anomalia in maniera chiara e dettagliata;

2. Occorre inoltrare successivamente (entro e non oltre 1 settimana) una segnalazione all’indirizzo mail assistenza@quotidiaskin.com riguardo il rifiutato ritiro, indicando il numero d’ordine e le problematiche riscontrate.

3. Una volta ricevuti i prodotti dal corriere, verrà programmata una nuova spedizione. Le spese di spedizione saranno interamente a carico nostro.

Nel caso di prodotto mancante, danneggiato o difettoso

 

1. Occorre inoltrare (entro e non oltre 1 settimana dalla consegna) una segnalazione all’indirizzo mail assistenza@quotidiaskin.com indicando il numero d’ordine e le problematiche riscontrate in maniera dettagliata.

2. Il Servizio Clienti indicherà all'Acquirente, o al destinatario, la procedura da seguire per restituire il prodotto danneggiato o difettoso, ovvero per ottenere i prodotti mancanti.

3. Una volta ricevuti i prodotti, verificheremo che siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul sito internet. Se tale verifica risultasse positiva, Quotidia sostituirà il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all'acquirente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti difettosi. Le spese di spedizione saranno interamente a carico nostro.

Nel caso in cui Quotidia non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetto termine, ne darà immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione dell’acquisto e rimborserà all'acquirente il costo di tali prodotti e delle spese di spedizione ove l'Acquirente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i prodotti. Il rimborso dell’importo verrà effettuato con le modalità scelte in fase di acquisto, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti.

4. Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, riteniamo che non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito Internet, l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito delle spese di spedizione a carico dell’acquirente.

Nel caso di Diritto di recesso-Reso

 

1. Richiedi il modulo di recesso al nostro servizio clienti (assistenza@quotidiaskin.com), compila e invia una copia al servizio clienti e all’interno del pacco.

2. Prepara il pacco con i prodotti che vuoi restituire con all’interno il modulo di recesso

3. Spedisci il pacco con il tuo corriere preferito all’indirizzo:

 Logistica Quotidia c/o MYCO Italiana S.n.c.
 Via 1 Maggio, 7
 20853 Biassono (MB) – italy

4. Dopo aver valutato le condizioni del reso, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto, escluse le spese di spedizione.

Per maggiori informazioni vedere Termini e Condizioni al punto 7